Tesisat işinin büyük kısmı acil aramayla geliyor: mutfak gideri taşmış, banyoda su birikmiş, alt komşunun tavanı damlıyor. Böyle bir anda kimse kurumsal metin okumuyor. Site hızlı açılmalı, numarayı önde tutmalı ve "geliyorum" diyebileceğinizi hissettirmeli.
Hizmetleri ayırın
Tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, petek temizliği, banyo tadilatı ve kombi tesisatı ayrı işler ve ayrı aramalar. Tek sayfada toplandıklarında hiçbiri sıralama alamıyor. Her biri kendi sayfasında anlatıldığında hem ziyaretçi doğru yere düşüyor hem sayfa sayısı artıyor.
Her hizmet sayfasında olması gerekenler: ne yapılıyor, hangi yöntemle, ne kadar sürüyor, fiyat neye göre değişiyor, iş sonrası ne garanti ediliyor.
Yöntemi anlatmak fiyatı savunur
Bu sektörde müşteri ucuz ile pahalı arasındaki farkı anlamıyor ve anlamadığı için hep ucuza yöneliyor. Kamerayla görüntüleme, kırmadan kaçak tespiti, robot ile açma gibi yöntemleri anlatan bir sayfa, aradaki farkı somutlaştırıyor. Yöntemi anlatan firma fiyatını savunabiliyor.
Fiyat aralığı verin
Kesin fiyat vermek mümkün değil ama aralık vermek mümkün. "Gider açma şu aralıkta, kaçak tespiti şu aralıkta, katı ve mesafe farkı şu şekilde" demek, hem gereksiz aramaları azaltıyor hem müşteride "kapıda pazarlık" beklentisini kaldırıyor. Bu sektörde şeffaflık, rakiplerin çoğunun yapmadığı için tek başına ayırt edici.
Gece ve hafta sonu
Acil işlerin çoğu mesai dışında çıkıyor. Gece çalışıp çalışmadığınız ve gece tarifesinin nasıl işlediği sitede yazmalı. Belirsizlik bırakmak, gece arayan müşterinin telefonu kapatmasına neden oluyor.
Apartman yönetimleri: düzenli gelir
Site ve apartman yönetimleri bu sektörde sözleşmeli, tekrar eden iş demek. Bireysel müşteriden tamamen farklı sorular soruyorlar: yıllık bakım anlaşması yapıyor musunuz, faturayı nasıl kesiyorsunuz, acil çağrıda kaç saatte geliyorsunuz. Bu tarafa ayrı bir sayfa ve ayrı bir form açmak, sezon dışı aylarda geliri dengeleyen kalem oluyor.
İş sonrası ne garanti ediliyor
Açılan bir giderin ne kadar süre sonra tekrar tıkanmayacağı, tespit edilen kaçağın kesin bulunup bulunmadığı ve tekrar çağrıda ücret alınıp alınmayacağı — bu üç soru müşterinin aklında hep var ama nadiren soruluyor. Sitede yazıldığında hem tereddüt kalkıyor hem sizi işini bilen firma konumuna koyuyor.
Fotoğraflı iş kaydı
Kamerayla görüntülenen bir gider hattının kaydı ya da kaçak tespitinde çekilen görüntü, müşteriye işin yapıldığını göstermenin en somut yolu. Bu kayıtları iş sonunda paylaşan firmalar, aynı işi yapan rakiplerine göre belirgin biçimde daha az fiyat tartışması yaşıyor.
Ne kadar sürüyor?
Hizmet listesi ve fiyat aralıkları netse 2 hafta.
İzmir’de tesisat işi acil aramayla başlar
Tıkanıklık, su basması ya da kaçak durumunda kimse araştırma yapmaz. Telefon açılır, ilk çıkan birkaç firmadan biri aranır. İzmir’de Konak, Karşıyaka ve Bornova’nın eski yapı stoku kaçak tespiti ve petek temizliği taleplerini sürekli kılıyor; kışın soğuk günlerde donma kaynaklı arızalar artıyor; yeni teslim edilen sitelerde ise tadilat ve tesisat yenileme işleri yoğunlaşıyor.
Site sade olmalı: numara tıklanabilir ve ilk ekranda, “7/24” bilgisi görünür, hizmetler ayrı ayrı sayfalanmış. Kaçak tespiti ile tıkanıklık açma farklı aramalar ve farklı fiyat beklentileri; aynı sayfada anlatıldığında ikisi de zayıf kalıyor. Kamera ile görüntüleme, termal kaçak tespiti gibi ekipman bilgisi ve müdahale süresi yazıldığında telefon görüşmesi kısalıyor. Acil sektörlerde reklam ile organik çalışmanın nasıl bölüneceğini bu yazıda anlattık.
Bu sektörün ihtiyaçları
- “Tıkanıklık açma”, “su kaçağı tespiti”, “petek temizliği” aramalarını ayrı karşılamak
- Acil durumda tek dokunuşla aranabilmek
- Gece ve hafta sonu çalışılıp çalışılmadığını net söylemek
- Fiyat aralığını ve neyin fiyatı değiştirdiğini yazmak
- Kamera ile görüntüleme, robot ve kırmadan tespit gibi yöntemleri anlatmak
- Apartman yönetimi gibi kurumsal müşteriye ayrı akış açmak
- Hizmet verilen ilçeleri belirtmek
Bu sitede standart gelenler
- Hizmet başına sayfa: tıkanıklık, kaçak tespiti, petek temizliği, tadilat
- Sabit acil arama çubuğu
- İlçe kapsama sayfaları
- Fiyat aralığı ve ücretlendirme açıklaması
- Kamera görüntüleme ve yöntem anlatımı
- Apartman/site yönetimi için sözleşmeli hizmet sayfası
- Plumber yapısal verisi